القائمة الرئيسية

الصفحات

وظائف شركة Top Business Group 2021| اعلنت شركة Top Business Group عن احتياجها لوظائف من خريجين كليات الحقوق والتجارة | كيفية التقديم

 وظائف شركة Top Business Group 2021| اعلنت شركة Top Business Group عن احتياجها لوظائف من خريجين كليات الحقوق والتجارة | كيفية التقديم

وظائف شركة Top Business Group 2021| اعلنت شركة Top Business Group عن احتياجها لوظائف من خريجين كليات الحقوق والتجارة | كيفية التقديم

وظائف شركة Top Business Group 2021| اعلنت شركة Top Business Group عن احتياجها لوظائف من خريجين كليات الحقوق والتجارة | كيفية التقديم 


الغرض:
يوفر محلل مكتب الخدمة إرشادات للمستخدمين ودعمًا من المستوى الأول من خلال المساعدة في حل المشكلات. يعمل المحلل كجهة اتصال رئيسية للمستخدمين في الموقع والمستخدمين البعيدين للمشاكل والاستفسارات في المحطة الطرفية والإنتاج. تم تكليف محلل مكتب الخدمة بالامتثال لجميع السياسات والإجراءات المرتبطة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

سياق الوظيفة
• تحمل المسؤولية الشاملة عن أنشطة مكتب الخدمة الشاملة وفقًا لإدارة الخدمة وإدارة الحوادث والوفاء بالطلب وسياسات وإجراءات إدارة المشكلات.
• العمل كدعم من المستوى الأول للحوادث وطلبات الخدمة الواردة.
• العمل كنقطة تصعيد إضافية لأي حوادث معلقة أو طلبات خدمة عاجلة أو طويلة الأمد مخصصة للفرق الأخرى.
• الحصول على ملكية تتبع دورة حياة حوادث المستخدمين وطلبات الخدمة والمتابعة مع الفرق ذات الصلة منذ تسجيل الدخول حتى يتم حلها / إغلاقها داخل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• أخذ الملكية لإبلاغ الإدارة وتسجيل أي قضايا رئيسية تؤثر على الأعمال التجارية.
• أخذ الملكية لإبلاغ الإدارة بأي شكاوى من المستخدمين ، والمهارات الفنية واللينة للموظفين ، والأداء في التعامل مع حوادث وطلبات المستخدمين.
• إنتاج إحصاءات وتقارير للإدارة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية إدارة التغيير وفقًا لسياسات وإجراءات إدارة التغيير في البنك.
• المشاركة بنشاط في تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة و OLAs وتتبع الأهداف المخطط لها ومؤشرات الأداء الرئيسية مقابل العمل الفعلي.
• إدارة عبء العمل بكفاءة وفعالية لتحقيق الأهداف التي حددها المدير المباشر.

المهارات والمؤهلات:

• شهادة جامعية أو دبلوم و / أو خبرة معادلة.
• الحد الأدنى 6 سنوات خبرة في تنفيذ ودعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة مع أنظمة الصناعة المصرفية أمر مرغوب فيه ، ولكن ليس إلزاميًا.
• معرفة ITIL و ITSM ومعايير خدمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى ستكون مفيدة.
• مهارات التواصل الجيد الخطية والشفوية.
• يجب أن تكون مفصلة المنحى وقادرة على القيام بمهام متعددة.
• يجيد اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة ، ومعرفة العمل باللغة العربية ميزة إضافية.



للتقديم على الوظيفة 


من                                     هنا

تعليقات